A Unique preza pela satisfação de seus clientes e adota uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso compromisso é garantir um atendimento transparente, seguro e eficiente durante todo o processo de compra e pós-venda.
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja analisada, é necessário que:
O produto esteja acompanhado de sua embalagem original, sempre que possível;
Não apresente indícios de uso inadequado, mau uso ou danos provocados pelo consumidor, quando a solicitação for referente ao direito de arrependimento;
Todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens originalmente enviados acompanhem o produto;
A nota fiscal ou comprovante de compra seja apresentada quando solicitado.
O não atendimento às condições acima poderá resultar na recusa da solicitação, após análise técnica.
A solicitação deverá ser realizada por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para que seja possível iniciar a análise, o cliente deverá encaminhar todas as informações e evidências solicitadas pela equipe de suporte, incluindo, quando aplicável, fotos e vídeos que demonstrem o estado do produto, da embalagem ou o defeito informado.
Após a abertura do atendimento, o cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis para fornecer toda a documentação e os arquivos solicitados. O não envio das informações dentro desse prazo implicará no cancelamento automático da solicitação, sendo necessário realizar um novo pedido de atendimento, observados os prazos legais aplicáveis.
Quando houver necessidade de devolução do produto para análise, o cliente receberá as orientações necessárias para o envio.
Nos casos de devolução por arrependimento, as despesas de frete para devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário.
Após o recebimento de toda a documentação solicitada e, quando aplicável, do produto devolvido, a Unique realizará uma análise técnica que poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.
Concluída a análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou reprovação da solicitação, bem como sobre as providências cabíveis.
Quando o reembolso for aprovado, este será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX, boleto bancário ou transferência bancária: o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis, mediante confirmação dos dados bancários do titular da compra.
Constatado defeito de fabricação, o produto poderá ser substituído por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque, ou, quando aplicável, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, nos termos da legislação vigente.
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nas seguintes hipóteses:
Produtos personalizados, salvo quando apresentarem defeito de fabricação;
Danos decorrentes de utilização inadequada, instalação incorreta, acidentes, desgaste natural ou qualquer forma de mau uso;
Solicitações relacionadas exclusivamente à escolha de cor, modelo, tamanho ou características do produto, desde que as informações disponibilizadas no momento da compra correspondam ao item entregue.
A Unique disponibiliza descrições técnicas, medidas e demais especificações dos produtos para auxiliar o consumidor na escolha adequada antes da conclusão da compra.
Em caso de dúvidas ou solicitações, nossos canais oficiais de atendimento são:
E-mail: contato@uniquestore.com.br
Telefone: +55 (19) 98984-3145
Horário de atendimento: Segunda-feira a sexta-feira, das 10h às 18h.
A Unique reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação às disposições legais ou às necessidades operacionais da empresa.
Recomendamos que esta política seja consultada periodicamente para ciência de eventuais atualizações.
A Unique reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a prestação de um atendimento pautado na boa-fé, buscando sempre oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes.
