1. Visão Geral
Na Unique, garantimos a satisfação dos nossos clientes e oferecemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor. Nossa meta é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
Os clientes têm 7 dias corridos para desistir da compra e solicitar a devolução ou troca. Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos.
3. Condições para Trocas e Devoluções
- Produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas.
- Garanta que o produto não tenha sido utilizado e permaneça nas mesmas condições de recebimento.
- Certifique-se de incluir etiquetas, manuais e todos os acessórios originais.
- Devem ser acompanhados da nota fiscal.
4. Procedimento para Solicitação
Solicitamos que o cliente entre em contato com nosso suporte por e-mail ou telefone, fornecendo o número do pedido e o motivo da solicitação. Além disso, pedimos que seja enviado um vídeo para comprovar o defeito apresentado.
5. Envio do Produto
- Devolução: custo do frete por conta do Cliente.
6. Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto, realizamos uma análise que pode levar até 7 dias úteis. Informamos o cliente sobre a aprovação ou não da solicitação.
7. Opções de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas.
- Boleto ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis.
8. Produtos com Defeito
Produtos defeituosos podem ser trocados, conforme disponibilidade, ou reembolsados.
9. Exceções e Considerações Especiais
- Produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto por defeito.
- Observe que não realizamos trocas de produtos devido a problemas de tamanho, pois as medidas em centímetros estão disponíveis para ajudar na escolha.
- Disponibilizamos as medidas detalhadas de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
- Avarias por uso inadequado não são cobertas.
- Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.
10. Contato e Suporte
Para mais informações, entre em contato:
11. Atualizações da Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Recomendamos consultas regulares a esta página para atualizações.
A Unique está comprometida em garantir sua satisfação e confiança em nossas compras.
